سياسة الجودة:

نحن في جمعية صندوق اعانة المرضى ملتزمون بتقديم خدمات تشمل المريض المحتاج والتوعية الصحية وبناء المستشفيات داحل الكويت وخارجها والإغاثة الخارجية بجودة عالية تلبي متطلبات واحتياجات المستفيدين من خدماتنا.

منهجية عملنا مبنية على تطبيق أفضل الممارسات الإدارية، وتطويع أحدث التقنيات المعلوماتية ، لنتميز بتقديم الدعم والمساعدات للمستحقين ، بشكل يعكس تفردنا ويتماشى مع قيمنا الإسلامية.

ولتحقيق ذلك نلتزم بالآتي :

المراجعة المستمرة لنظم العل ولوائحه ، وتطويرها بطريقة متوازنة ، وبما يتوافق مع متطلبات شركائنا ، والقوانين والتشريعات ذات الصلة.

التحسين المستمر لفاعلية نظام إدارة الجودة والمتابعة المستمرة لغاياتنا واهدافنا الاستراتيجية.

الارتقاء المستمر بطرق تقديم الخدمة بما يحقق رضا المستفيدين.

منطلقين في ذلك من حديث رسولنا محمد ﷺ  "إنَّ اللهَ يُحِبُّ إذا عَمِلَ أَحَدُكمْ عَمَلًا أنْ يُتْقِنَهُ."

اختصاصات مكتب الجودة:

1. التحقق من تطبيق متطلبات نظام إدارة الجودة، بما في ذلك مواصفة الأيزو 9001 وأدلة العمل والعمليات وقوانين ونظم الدولة المنظمة لعمل الجمعية، واللوائح والقرارات الداخلية، والعقود والاتفاقيات ... الخ، والمحافظة عليها.
2. متابعة توثيق وتعديل وتوزيع وثائق نظام إدارة الجودة (دليل الجودة، وسياسة الجودة، وأهداف الجودة، والعمليات، ونماذج العمل ... إلخ)
3. .تقييم وتحليل أنظمة الضبط الداخلي من ناحية تصميمها وضمان كفايتها، ورفع التوصيات المتعلقة بإعادة تصميم العمليات وتحسين كفاءتها.
4. مراجعة وتحديث عمليات واجراءات نظام إدارة الجودة واعتماد التعديلات.
5. المشاركة فى إعداد وتنفيذ خطط التدريب، فيما يتعلق بالجودة، والمساهمة في رفع وعى الموظفين ونشر ثقافة الجودة.
6. ضمان تزايد الوعي بمتطلبات العميل، ومتابعة قياس نتائج رضا العملاء، ووضع خطط رفعها.
7. التواصل مع الجهات الخارجية فيما يتعلق بنظام إدارة الجودة، من جهات استشارية ومانحة لشهادة الأيزو.
8. وضع خطط لرفع أداء نظام إدارة الجودة وأي احتياجات للتحسين والتطوير.
9. وضع برنامج التدقيق الداخلي السنوي، وتحديثه، واختيار المدققين، والإشراف على تأهيلهم ورفع مهاراتهم.
10. متابعة عمليات التدقيق الداخلي والخارجي وتوثيق النتائج ومتابعة التوصيات.
11. تنفيذ عمليات التدقيق الداخلي بجانب المدققين الداخليين الآخرين من خارج مكتب الجودة، للتأكد والتحقق من تطبيق العمليات والإجراءات والنظم واللوائح ومتطلبات العقود والاتفاقيات، ومتابعة الافعال التصحيحية، وإبلاغ الإدارة العليا بنتائج التدقيق.
12. تزويد رئيس الإدارة ومديرها بنتائج عمليات التدقيق الداخلي والخارجي، والمخالفات الخاصة بالإدارة، ومدى تنفيذ الإدارة للتوصيات والتعديلات المطلوبة منها لضمان عدم تكرار المخالفات.
13. اتخاذ الافعال الوقائية اللازمة لوضع الأطر المناسبة لتجنب وقوع مشاكل إدارية بالتعاون مع الإدارة العليا.
14. إعداد الموازنة التقديرية والخطة السنوية الخاصة بمكتب الجودة.
15. المساهمة في تطوير وتحديث الخطة الاستراتيجية، والخطط التنفيذية لضمان تحقيق اهداف الإستراتيجية للجمعية.
16. تقديم المبادرات والتوصيات ذات الصلة بالخطة الاستراتيجية، ومؤشرات الأداء.
17. متابعة نتائج مؤشرات الاداء والمستهدفات الواردة في الخطة الاستراتيجية، وإعداد تقارير الإنجاز والتوصيات الربع سنوية والسنوية عن نشاطات الجهة والخطط التحسينية.
18. المساهمة في وضع خطط وآليات عمل الوحدات التنظيمية، من خلال متابعة جميع مهام العمل والعمليات، والتحقق من كفاية إجراءات الحوكمة وإدارة المخاطر.
19. المساهمة في دراسة وحصر المخاطر، طبقا للمواصفات الدولية (أيزو 31000(، من خلال منهج علمي واضح، وبالتعاون مع مديري ومسؤولي الأنشطة بالجمعية، ووضع قائمة بالأولويات، وتحديد الخطوات اللازمة للحد من فرض تعرض الجمعية لهذه الأخطار، كذلك المساهمة في وضع آليات التعامل مع كل خطر، بالإضافة الى المساهمة في تحديد المسئوليات والصلاحيات بشكل دقيق عند التعامل معها.
20. المساهمة في تحليل المخاطر المتوقعة بالجمعية ووضع خطط التحسين اللازمة للتخفيف منها.
21. التدقيق على فاعلية نظم إدارة المخاطر للتحقق من إدارتها بكفاءة.
22. التدقيق على النظم المستخدمة التي تكفل حمايـة أصول وممتلكات الجمعية، والتحقق من الأسس المتبعة في هذا الشأن.
23. التحقق من كفاية وفاعلية آليات الرقابة والحوكمة المؤسسية واتساقها مع أعمال الجمعية.
24. الإشراف على عمليات التدقيق المتعلقة بتقييم الأداء المؤسسي، من خلال مراجعة منهجية الأنشطة التشغيلية في الجمعية ومقارنتها بالأهداف.
25. متابعة ورفع التوصيات حول ملاحظات وزارة الشئون المتعلقة بالحوكمة والمخاطر.
26. تنفيذ والمشاركة بتنفيذ الدراسات والبحوث ذات الصلة بتطوير الأداء في الجمعية.